岗位职责：
1、服务管理：严格按照银行规定，协助网点大堂经理对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；
2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往；
3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；
4、分流引导：主动询问客户业务办理，引导客户到自助设备等各区域办理；
5、产品推介：解答客户银行业务产品咨询，协助大堂经理等其他岗位人员做好产品初步介绍工作；
6、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见；
7、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理；