岗位职责：
1、客户全生命周期的维护，成交客户及保养维修客户满意度回访工作，续保、保养、流失招揽工作及客户关爱活动的执行，客户数据统计分析、客户档案管理；
2、负责新车成交客户的面访工作并添加客户微信进行线上维系；
3、制定、实施客户关怀工作，如：客户生日、节假日雨雪天关怀，上门拜访，客户活动开展，车主车辆问题解答等；
4、负责客户意见、抱怨、投诉的收集与反馈工作；
5、负责销售售后满意电话回访，并将回访结果汇总、分析，形成回访报告；
6、负责保养周期客户、预流失及流失客户的招揽，并将招揽结果汇总、分析；
7、负责客户续保提醒及手续办理，完成公司下达的保险目标任务；
8、负责客户档案信息的维护更新和录入，保证客户档案有效性；
9、负责客户档案的保管，并且对档案完整性、准确性进行监控；
10、熟悉公司置换政策及老客户转介绍政策，回访时 100%植入；
11、完成领导临时安排的其他工作。