工作职责：1.采购计划与物料保障：编制物料需求计划，执行采购订单，并跟进物料到货情况，确保生产所需物资准时到位。 2. 文档标准化管理：系统整理、归档生产与技术资料，确保文件完整、分类清晰、易于检索（涵盖设计图、工艺文件、检验报告等）。 3. 产品质量标签管理：按照质量规范标准，准确生成产品合格证明标签，并同步核对产品关键信息。 4. 产品身份标识作业：严格执行产品标识操作，完成符合法规与客户要求的标牌打印及安装工作（数据须精准无误） 5. 跨部门流程协同：主动响应并配合质检部、生产部、仓储部等关联部门的协作需求，共同保障订单交 付目标达成。

工作职责：1. 客户问题全链路闭环处理：高效响应并专业解决客户提出的退款申请、物流异常、产品咨询等核心问题。 2. 客诉纠纷专业化调解：精准介入并有效调解退货未退款、物流停滞等复杂纠纷场景，维护双方权益。 3. 客户声音敏捷化上报：及时捕捉、梳理并向上传递客户核心反馈与潜在需求，驱动服务与产品优化。 4. 情绪安抚与品牌守护：通过专业沟通化解客户情绪，在关键时刻传递品牌温度，稳固客户信任与品牌形象。